SBS网5日报道，数据显示，在把英语作为第二语言的澳大利亚人中，有75%“健康素养”(health literacy)不佳，这意味着当这些人生病时，他们不知道应该做些什么、去哪里治病。据了解，健康素养指的是人们理解有关健康和保健信息的能力，以及将这些信息应用到生活中的能力。然而，就医问题不仅仅局限于移民。研究显示，60%的澳大利亚人缺乏“健康素养”，他们对澳大利亚的医疗体系不够了解。
新州健康素养和多样性健康负责人(NSW health literacy and diversity health manager)马斯特劳尼(Fiorina Mastroianni)为此向媒体透露：“我们知道很多人带着药物、并发症等问题回到我们的急诊室。”马斯特劳尼表示，患者会忘记医护人员提供的40%至80%的信息。“我们需要在沟通方面做得更好，并确保当我们发布信息时，患者、患者家属以及护理人员理解我们提供的信息。”
在9月3日时，新州卫生厅首席医疗官常特(Kerry Chant)在悉尼利物浦医院(Liverpool Hospital)启动了2018年度多元文化健康周，并表示今年的主题是“健康素养——说话、倾听和询问——为了更好的健康”。常特说：“在医疗体系中，约22%的患者出生在非英语国家，这些人的健康素养比其他人要低。我们的卫生工作者帮助多元文化人群的作用比以往任何时候都重要。”
此外，新州Illawarra Shoalhaven多元文化健康服务机构(Multicultural Health Service)的经理皮茨(Leissa Pitts)说：“交流是获得健康的关键。这取决于临床医生检查患者是否了解这些信息，以及在患者离开医院后，是否能够回到家中好好利用这些健康信息。”
同时，新州多元文化健康传播服务机构(NSW Multicultural Health Communication Service)的代理主任卡米特(Michael Camit)说，新州政府提供了新的援助措施，旨在帮助卫生工作者为来自多元文化语言(culturally and linguistically diverse)背景的患者提供支持。“其中包括评估是否需要为患者提供口译员的信息，(患者)让朋友和家人承担口译的风险，以及在健康咨询中使用口译员的风险。此外，援助措施中包含了一些提高健康信息可读性的方式、准备翻译好健康资源、改善健康服务标识以及为新移民提供就医建议等内容。”

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